Order cycle time

L'order cycle time (tempo di ciclo dell'ordine) è il lead time visto dal cliente: da quando l'ordine entra nel sistema a quando la merce è a destinazione. Si scompone in fasi, ognuna misurabile: elaborazione e conferma dell'ordine, attesa prima del rilascio al magazzino, prelievo e imballo, attesa del vettore, trasporto, consegna. La scomposizione è la parte utile: dice dove si perde tempo.

In pratica

Si misura per ordine con le marche temporali dei sistemi (ERP, WMS, TMS, eventi del vettore) e si rappresenta con media e distribuzione: una media di 2 giorni con una coda di ordini a 7 è un problema diverso da una media di 3 giorni stabile. Spesso la fase più lunga non è operativa ma amministrativa: ordini in attesa di verifica del credito, di conferma del prezzo, di un articolo mancante che blocca tutto l'ordine. Le regole di rilascio (spedire quello che c'è o aspettare che l'ordine sia completo) vanno concordate con il commerciale.

Attenzione a

Promettere un tempo di ciclo in base alla media: il cliente ricorda l'ordine che ha aspettato una settimana, non i venti arrivati in due giorni. L'impegno va preso sul valore che si rispetta nel 95 per cento dei casi.